前天我連續被兩個客戶責罵.
罵人可以分成兩種: 毫無目的的罵人和有目的的罵人. 毫無目的的罵人只是因為受到別人的影響或者自己本身的生理因素所影響, 罵人就成為了自然條件式反應. 只要自己的心情不好或是別人無法滿足自己想要的, 馬上就會進入罵人的狀態. 罵完以後如果他會思考的話, 他在這個生氣的行為上得到了甚麼? 他得到了很多快感?
另外一種是有目的的罵人, 也可以叫做”交涉”. 在罵人之前必須擁有一個明確的目標, 也就是: “我想在這場交涉得到我要的東西.”
第一種是毫無目的的罵人, 假設被罵的人明白他想要的是甚麼, 也想辦法滿足了他想要的”甚麼", 那不是解決問題了嗎?可是問題往往都無法解決, 為甚麼呢? 這就和菜市場買菜送蔥的道理一樣, 你永遠無法知道這個大嬸要給他多少顆蔥才能夠滿足他.
